人民網北京12月8日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協會了解到，12月8日，中國消費者協會發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等服務日常生活的APP領跑適老化進程。

據了解，為了幫助老年消費者適應數字時代，持續配合有關部門推進適老化供給側質量的提升，2022年中國消費者協會組織專項調研，對相關企業推進手機APP（以下簡稱APP）適老化的現狀進行評測調查，並提出相關工作建議。

中消協相關負責人表示，本次調查涵蓋兩個方向，一是APP適老化情況評測，二是老年消費者使用APP的現狀、認知、需求和評價問卷調查，旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務的現狀。

該負責人介紹，在供給端的適老化APP評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產品。在需求端的適老化APP問卷調查中，以60歲及以上老年消費者為對象，考慮到各地區經濟、文化、地域差異，全國范圍內線上、線下採集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

該負責人表示，根據評測調查結果得出7條主要結論：

一是76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款APP達標率在75%及以上，20款APP達標率在60%-75%之間，表明大多數APP在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，並採取了相應的舉措。

二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業賽道較成熟、用戶規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。

三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%﹔在便於老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

四是老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高。

五是老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，並增加使用引導與輔助措施。

六是醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待，調查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類APP的期待最高。

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強，調研發現，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

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